10月8日获悉，市政府办公室近日通报市12345民呼必应热线平台8月份工作情况：共受理群众反映问题32519件，其中，接听电话32297人次，登记交办4858件，已办结4599件，办结率95%，满意率92%。

市民呼必应平台架起“连心桥”

10月8日获悉，市政府办公室近日通报市12345民呼必应热线平台8月份工作情况：共受理群众反映问题32519件，其中，接听电话32297人次，登记交办4858件，已办结4599件，办结率95%，满意率92%。

根据受理情况，群众反映问题比较集中的领域主要为：城市建设与管理、房产与物业管理、交通管理等。

以下是办理得较好的典型案例：

市民反映新华区光明路与园林路交叉口南50米路东人行道坑洼不平，存在安全隐患。市城市管理局接件后，立即安排市政维修管理人员进行现场核实，现已修复。

市民反映建东汽车站附近一处交通指示牌标注道路信息有误。

市交通运输局核实后，发现该标志牌位于G234兴阳线，指示标注确实有误，现已将其拆除。

村民反映郏县李口镇林庄行政村李庄自然村多日停水，影响村民正常生活。

经郏县有关部门核查，该村停水是因供水管道损坏导致的，立即安排施工队维修并恢复正常供水。

为更好推进民呼必应平台建设，民呼必应工作专班根据市内5区不同情况分别进行调研，收集群众需求，听取基层工作者意见建议，保障民呼必应平台建设既符合群众整体使用习惯，又能及时解决问题；针对线下群众来信复杂多样的情况，讨论制定分类处理办法，提高处理效率，提升办理质量。

下一步，民呼必应工作专班将对近期协调的多个管理责任不明确、办理结果不扎实的疑难案件跟踪督办，确保按时限解决问题；加快推进市12345民呼必应四级网络平台系统建设工作，构建“接诉即办”快速响应机制，提高服务效能。

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